Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Artículo 1 – Objeto
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos define las condiciones en las que los clientes pueden devolver, cambiar u obtener un reembolso por productos adquiridos en Diatomite, de conformidad con la legislación española de consumo y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba los bienes, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo por correo electrónico a contact@diatomita.es o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.
Recibirá un formulario de devolución que deberá completar e incluir en el paquete de devolución.
Los productos devueltos deben estar:
sin usar
sin lavar
en su estado original
con el embalaje y las etiquetas originales
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Artículo 3 – Condiciones de devolución
Debe notificarnos su intención de devolver el producto en un plazo de 14 días desde la entrega.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Su paquete de devolución debe incluir:
su número de pedido
la lista de artículos devueltos
su solicitud: reembolso, cambio o crédito
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Artículo 4 – Inspección de los artículos devueltos
Todos los productos devueltos son inspeccionados a su recepción.
Los artículos dañados, usados, lavados, incompletos o sin etiquetas no serán aceptados y podrán ser devueltos al cliente a su cargo.
Si se acepta la devolución, se emitirá un reembolso, cambio o crédito según su solicitud.
Artículo 5 – Gastos de gestión y reembolsos
Para devoluciones aceptadas sin defecto, se deducirá una tarifa fija de gestión de 5€ del importe reembolsado.
Esta tarifa cubre los costes operativos reales de:
tramitación administrativa
generación de etiqueta de devolución
logística inversa
control de calidad
reacondicionamiento
realmacenamiento
Esta tarifa no se aplica cuando:
el producto es defectuoso
se ha enviado un artículo incorrecto
El importe restante será reembolsado mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Artículo 6 – Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando un correo electrónico a contact@diatomita.es, con fotos y una descripción del problema.
Tras la verificación, tendrá derecho a:
un reembolso completo
un reemplazo (sujeto a disponibilidad)
o crédito en tienda
Los gastos de envío de devolución en este caso serán asumidos por el vendedor, previa aprobación.
Artículo 7 – Productos personalizados
Los productos fabricados a medida, cortados a medida o personalizados no pueden ser cancelados ni devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación.
Para productos cortados a medida, se aplica una tolerancia de ±4 cm.
Cualquier variación dentro de este margen se considera conforme y no da derecho a reembolso ni sustitución.
Artículo 8 – Garantía
Todos los productos están cubiertos por los derechos legales según la legislación española de protección al consumidor aplicable.
También ofrecemos una garantía comercial de 10 años que cubre únicamente defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre:
desgaste normal
decoloración
pérdida de adherencia
daños por humedad
mal uso o mantenimiento incorrecto
Artículo 9 – Plazo de tramitación de reembolsos
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Los plazos de procesamiento bancario dependen de su entidad y están fuera de nuestro control.
Artículo 10 – Contacto de devoluciones
Todas las solicitudes de devolución o reclamación deben enviarse a:
Departamento de Devoluciones Diatomite
📧 contact@diatomita.es
No se aceptan devoluciones contra reembolso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán procesadas.