Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra la respuesta a tu pregunta en pocos segundos en nuestras F.A.Q. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte de la forma más rápida posible.
PEDIDO
¿Cómo realizar un pedido en diatomita?
1 – Carrito: comprueba el contenido de tu pedido. En este paso puedes modificar las cantidades e introducir un código promocional.
2 – Datos del cliente: introduce tu información personal.
3 – Envío: ofrecemos envío seguro y gratuito.
4 – Pago: te ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que más te convenga.
5 – Confirmación del pedido: para asegurarte de que tu pedido ha sido registrado correctamente, debes llegar hasta este paso. También recibirás una confirmación por correo electrónico o SMS (si has indicado tu número de teléfono) con la referencia de tu pedido.
Tengo dudas sobre la talla de un artículo, ¿qué hago?
Hemos incluido una guía de tallas en todos los artículos de la tienda. Si aún tienes dudas tras consultarla, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente; nuestro equipo estará encantado de ayudarte rápidamente.
¿Cuáles son los plazos de tramitación de un pedido?
El plazo medio de tramitación de un pedido es de 48 horas. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, siempre que todos los productos estén disponibles.
ENVÍO
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega hacia España: La tramitación de tu pedido, la preparación de los productos y la entrega (gratuita) requieren entre 7 y 15 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.
¿Cuánto cuesta el envío?
En diatomita, ¡el envío seguro es GRATUITO en toda España peninsular!
¿Cómo seguir mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, recibirás automáticamente tu número de pedido: – por SMS (si has indicado tu número de teléfono) – o por correo electrónico. Solo tendrás que introducir tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento para conocer el estado de tu paquete. ⚠️ En ocasiones pueden pasar entre 5 y 10 días hábiles antes de que se actualice la información de seguimiento.
Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué hago?
Si has introducido tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento y no aparece ninguna información, ¡no te preocupes! A veces el transportista tarda varios días hábiles en actualizar la información de seguimiento.
Pedí 3 artículos, ¿por qué solo he recibido 2?
Si realizaste un pedido con varios artículos y ya has recibido una parte sin haber recibido el resto, ¡no te alarmes! Trabajamos con varios almacenes y es posible que, según tu pedido, recibas los artículos en varios envíos.
No he recibido mi pedido
En primer lugar, asegúrate de haber consultado el estado de tu paquete en nuestra plataforma de seguimiento. A continuación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o directamente por correo electrónico a contact@alfombra-diatomita.es .
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tu seguridad es nuestra prioridad: nuestra tienda solo ofrece métodos de pago seguros y garantizados. Aceptamos: – Tarjetas bancarias Visa o Mastercard – Apple Pay – American Express. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pago cifrado SSL de 128 bits. Por el momento no aceptamos cheques.
¿Está segura mi información?
¡Por supuesto que tu información está segura! El «HTTPS» presente en las URLs de nuestra tienda demuestra la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de «http» protegida mediante los protocolos SSL/TLS, utilizada para proteger las transacciones financieras en sitios de comercio electrónico. Es la mejor forma de proteger tus datos y de preservarte frente a hackers o suplantaciones de identidad. Visualmente, el certificado SSL se representa con un candado en la barra de direcciones del navegador. Así que, ¿a qué esperas para pagar con total seguridad?
¿Cuándo se carga el importe en mi tarjeta tras realizar el pedido?
Cuando recibimos tu pedido, el importe correspondiente se carga en las 24 horas siguientes.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
En primer lugar, comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta bancaria. También puede deberse a que hayas superado el límite de tu tarjeta. Contacta con tu banco para obtener más información.
¿Puedo acumular mis códigos de descuento?
No. Salvo casos excepcionales, solo aceptamos un único código de descuento por pedido. Gracias por tu comprensión.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El artículo que he recibido no me convence, ¿qué hago?
Si deseas devolver tu pedido o algún artículo por cualquier motivo, es completamente posible. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, excepto en el caso de artículos fabricados a medida. Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo, sin haber sido usados ni lavados. Los inspeccionaremos una vez recibidos y nos reservamos el derecho de rechazar tu artículo si no cumple los criterios indicados. Para conocer las condiciones de devolución, envíanos un correo electrónico explicando tu solicitud y tu número de pedido a: contact@alfombra-diatomita.es. Todas las devoluciones realizadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega no podrán ser reembolsadas. Gracias por tu comprensión.
¿Cuál es vuestra política de reembolso?
No dudes en consultar nuestra política de reembolso para conocer todas las condiciones de nuestros reembolsos y devoluciones. Tras la recepción de tu paquete de devolución, analizamos e inspeccionamos tus artículos para verificar su conformidad. ❌ Si tu artículo o artículos llegan en malas condiciones, nos veremos obligados a devolverte el paquete. Gracias por tu comprensión.
Mi reembolso no aparece en mi extracto
¡No te preocupes! Nuestros plazos de reembolso son de 7 a 14 días. Si pasados 15 días todavía no has recibido nada, por favor contacta: – con nuestro servicio de atención al cliente – o envía un correo electrónico a: contact@alfombra-diatomita.es
SERVICIO POSVENTA
¿Cuál es el horario del servicio posventa?
Nuestro Servicio Posventa está disponible de lunes a sábado y responde en un plazo medio de 24 a 48 h (excepto fines de semana y festivos). Hacemos todo lo posible para atender tu solicitud lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
¿No hemos respondido a tu pregunta?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras Preguntas Frecuentes, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente o por correo electrónico a: contact@alfombra-diatomita.es. ¡Nuestro equipo estará encantado de responder a tu pregunta! Recuerda, tu satisfacción es nuestra prioridad, así que no dudes en escribirnos para cualquier consulta. ☀️